Retours, remboursements et droit de rétractation

Dernière mise à jour : juin 2026

En tant que client résidant dans l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation légal en vertu de la Directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE), telle que modifiée par la Directive (UE) 2023/2673.

Votre droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous (ou un tiers que vous désignez, autre que le transporteur) recevez vos articles, pour vous rétracter de votre achat sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez le faire via :

• Notre fonction de rétractation en ligne, disponible sur cette page et dans votre e-mail de confirmation de commande — il suffit de cliquer sur « Se rétracter de ce contrat », de confirmer les détails de votre commande, et vous recevrez un accusé de réception automatique par e-mail.
• Un e-mail à storebellebloom@outlook.com, comportant votre numéro de commande et une déclaration claire de rétractation.
• Le formulaire type de rétractation de l'UE, disponible sur demande.

Fonction de rétractation — Et ensuite ?

Une fois votre demande de rétractation soumise :

1. Vous recevrez immédiatement un accusé de réception par e-mail (sur support durable), conformément au droit de l'UE.
2. Vous devez renvoyer les articles sans retard excessif, et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre rétractation.
3. Nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison (à hauteur du coût de notre mode de livraison standard), dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés ou de la preuve de leur expédition, selon la première de ces éventualités.
4. Les remboursements sont effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part.

Frais de retour

Sauf si l'article est défectueux ou a été envoyé par erreur, les frais directs de retour des articles sont à votre charge. Nous recommandons un envoi avec suivi.

Exception pour raisons d'hygiène

Conformément à l'article 16(e) de la Directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, et qui ont été descellés après livraison. Cela inclut :

• Les culottes, slips et tous types de sous-vêtements dont le sceau d'hygiène a été retiré ou rompu
• Les maillots de bain dont le sceau d'hygiène a été retiré

Cette exception n'affecte pas vos droits concernant des articles défectueux ou ne correspondant pas à leur description.

État des articles retournés

Vous êtes responsable de toute dépréciation des articles résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Nous vous recommandons d'essayer les articles sans retirer les sceaux d'hygiène ou les étiquettes.

Garantie légale de conformité

Indépendamment de votre droit de rétractation, le droit de l'UE vous garantit une garantie légale minimale de 2 ans contre les articles défectueux, endommagés ou non conformes à leur description, à compter de la date de livraison. Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous à storebellebloom@outlook.com et nous organiserons un retour, une réparation, un remplacement ou un remboursement gratuit.

Que se passe-t-il si je n'utilise pas la fonction de rétractation ?

Si nous ne vous fournissons pas les informations requises concernant votre droit de rétractation, le délai de rétractation est automatiquement prolongé à 12 mois et 14 jours à compter de la livraison. Nous nous engageons à fournir ces informations clairement, tant au moment du paiement que dans cette politique.

Des questions ?

Contactez-nous à storebellebloom@outlook.com pour toute question concernant les retours, remboursements ou votre droit de rétractation.